Telegram Bot для бизнеса: настройка и интеграция с CRM

Как создать Telegram бота для бизнеса, подключить к CRM и автоматизировать общение с клиентами.

Зачем бизнесу Telegram бот?

250 млн пользователей Telegram в CIS-регионе. Для многих это основной мессенджер. Бот позволяет:

Принимать заявки 24/7

Автоматически отвечать на частые вопросы

Передавать диалог менеджеру

Отправлять уведомления о статусе заказа

Откройте Telegram, найдите @BotFather

Отправьте /newbot

Задайте имя и username бота

Получите токен (сохраните в безопасном месте)

В GoFalah: Настройки → Интеграции → Telegram → вставьте токен бота.

После подключения:

Все сообщения боту → Unified Inbox в CRM

Автоматически создаётся контакт

Можно отвечать из CRM, не переключаясь в Telegram

Новое сообщение → "Здравствуйте! Спасибо за обращение. Менеджер ответит в течение 5 минут."

Бот задаёт вопросы → заполняет поля контакта → создаёт сделку в воронке.

Новое сообщение от клиента → push-уведомление менеджеру.

Среднее время ответа: цель < 5 минут

Конверсия: сообщение → сделка (10-25%)

Количество диалогов/день

Самые популярные вопросы

Не отвечать быстро — Telegram = ожидание мгновенного ответа

Использовать бота без менеджера — бот квалифицирует, менеджер продаёт

Не сохранять историю — без CRM переписка теряется при смене устройства

Спам-рассылки — Telegram банит за массовые незапрошенные сообщения